Según datos de la plataforma Sproutsocial, el engagement (compromiso) y no la promoción es la clave para mantener contento a su público en redes sociales.
Las redes sociales son un buen escaparate donde mostrar al mundo entero las ventajas y buenas acciones de su marca. Cada vez está más generalizado su uso, y su efectividad es evidente, por lo que significan una buena oportunidad para acercarse a los consumidores y conectar con sus futuros clientes. En un primer momento, muchos de estos usuarios siguen a las empresas en las redes para mantenerse al corriente de posibles promociones y por su interés en los productos y servicios de la marca, pero lo cierto es que demasiadas promociones y la no implicación por parte de las empresas es lo que molesta a los consumidores. Estos esperan que se comprometan con ellos, buscan una conexión con la marca y un compromiso, no pura publicidad.
Abusar de los mensajes publicitarios y de promoción, publicar información no relevante, publicar demasiado o usar un lenguaje que no va con la marca, muy informal y con vocabulario popular (slang) son algunos de los motivos del porqué los consumidores no están contentos con lo que hacen las empresas en sus redes sociales y lo que les impulsa a dejar de seguirlas.
Es necesario buscar el equilibrio entre los mensajes promocionales y los que significan un beneficio para la audiencia; publicaciones dedicadas a ellos y de su interés, que harán que a través de las redes sociales de su negocio se cree un compromiso, un vínculo que le conecte con sus actuales y potenciales clientes.