Tras registrarse un incremento del consumo de los hogares del 3,1 por ciento en 2015, los retailers son optimistas con respecto a sus predicciones para 2016. No obstante, según el primer estudio de tendencias en el sector retail Estrategias 2016 elaborado por iiR España, los comercios minoristas tienen que cambiar la manera en que interaccionan con el cliente si quieren diferenciarse y posicionarse frente a la competencia.
El informe, que se basa en las respuestas de los 700 asistentes al Retail Forum 2016, explica que el desafío reside en encontrar la fórmula para cautivar a los clientes y hacerles vivir experiencias únicas que los fidelicen y los conviertan en embajadores de sus marcas.
El estudio arroja datos como que el 94 por ciento de los retailers tienen su empresa inmersa en un proyecto de transformación digital, aunque de ellos el 14 por ciento está en la fase inicial, el 57 por ciento está en proceso, el 26 en una fase avanzada y solo el 3 por ciento ha completado la transformación digital. En lo que se refiere a las barreras que suelen encontrar, encontramos la cultural y organizativa (62 por ciento), la económica (59 por ciento), la regulatoria (24 por ciento) y la tecnológica (21 por ciento).
Sobre las prioridades de los retailers, son mejorar la experiencia del cliente (según el 82 por ciento), optimizar los procesos (68 por ciento), la plataforma e-commerce (36 por ciento), los medios de pago (32 por ciento), la expansión internacional (29 por ciento) y la logística (18 por ciento). Y en cuanto a las soluciones que aportan para mejorar la experiencia del cliente, el 81 por ciento optará por la omnicanalidad, el 56 por ciento por los programas de fidelización, el 33 por ciento la innovación en tienda, el 33 por ciento la movilidad y el 7 por ciento la gamificación.