El portal Emprendedores analiza las características del consumidor actual, algunas de ellas ya se apuntaron en el post sobre el nuevo consumidor de perfumería y cosmética en Portugal, y las resume en seis tendencias que determinan el comportamiento de los usuarios.
La primera de ellas es que el consumidor actual es híbrido o multi-rol, lo que significa que se fija más en las ofertas y son hipersensibles al precio aunque también lo olvidan en función de la experiencia que les ofrezca el producto. También son prosumer, es decir proactive & consumer, puesto que con sus opiniones y comentarios interviene en la configuración del servicio o producto. En tercer lugar, según Kantar Worldpanel, el consumidor de hoy en día está más comprometido con su entorno e indignado.
A ello podemos sumar que usuario es cada vez más exigente y más narcisista, tiene más información y por eso desea el mejor servicio, además de una atención personalizada. Aunque el consumidor es más viejo debido al envejecimiento de la población, no es más maduro. Muy al contrario tiene un comportamiento caprichoso e infantil en lo que se refiere a estar a la última y renovándose continuamente, factor al que contribuye la tecnología. En último lugar, el usuario es más extremista, de ahí que se dividan entre los que optan por las nuevas tendencias en el mercado y los que se decantan por lo tradicional.